2022-07-20
距離“”宣告破產(chǎn)正好一周年之際，1000余家供應商預估高達2億的欠款尚且無(wú)處可尋,討債場(chǎng)景仍歷歷在目之時(shí)。
同程卻又一次來(lái)到輿論的風(fēng)口浪尖上，據執惠求證，早在2019年同程金融就因為涉嫌變相砍頭息被警告，這3年內頻繁換馬甲上線(xiàn)，可謂屢禁不止....
現經(jīng)過(guò)多方梳理，就同程金融十大套路手段進(jìn)行整理：
一、收割用戶(hù)套路十宗罪，竭澤而漁 1、增信服務(wù)產(chǎn)品，變相增加利息通過(guò)出售提速包、權益卡等謀取利益，美其名曰增信，實(shí)則變相增加利息。
網(wǎng)友@漫步夕陽(yáng)下的敗狗在第三方投訴平臺如是寫(xiě)道：同程金融，提前購平臺，購買(mǎi)的電子卡，2400元只兌換0元的電子卡，實(shí)際到賬1692元，還款需要還2426.41元。一個(gè)月還款時(shí)間，這純屬高利貸。
2、砍頭息高利貸或地下錢(qián)莊，給借款者房貸時(shí)先從本金里面扣除一部分錢(qián)，這部分錢(qián)被稱(chēng)為砍頭息。
同程金融通過(guò)鉆石卡等途徑收取砍頭息。
第三方投訴平臺有投訴貼指出，其在平臺借款需開(kāi)通會(huì )員，有投訴者曬出疑自2020年8月以來(lái)，10次充值鉆石會(huì )員的記錄截圖，聲稱(chēng)已為13次借款繳納會(huì )員費2825元。
3、借款提速包借款提速包是以增信，但在買(mǎi)完第一次后仍需要每次都購買(mǎi)。
“如果借款提速包是增加我北京要賬公司的信用分數，在買(mǎi)完第一次后為什么還每次都購買(mǎi)，我在平臺上的訂單和支付流水對提供信用保證是沒(méi)有價(jià)值的嗎？”一位借款者質(zhì)疑同程提錢(qián)游借款服務(wù)涉嫌變相高息。
這位借款者一共在提錢(qián)游借款三次，累計借款3800元。值得注意的是，在提錢(qián)游借款時(shí)，每次必須得購買(mǎi)199元的借款提速包增信才能順利完成借款操作，否則就拒絕放款。若是在填寫(xiě)信息提交借款申請后不勾選提速包服務(wù)，會(huì )出現申請失敗的提示——由于您的信用分較低，需購買(mǎi)增信服務(wù)產(chǎn)品，提高借款成功率。
4、鉆石卡盡管在A(yíng)PP的個(gè)人主頁(yè)僅可見(jiàn)黑鯨會(huì )員，暫未在主頁(yè)宣傳鉆石會(huì )員。但，截至7月16日，在同程旅行APP點(diǎn)擊我的錢(qián)包后，尚有鉆石會(huì )員入口。同程金融A(yíng)PP內仍有鉆石會(huì )員申請通道。鉆石會(huì )員使用主體或主要涉及同程系金融服務(wù)用戶(hù)。
有關(guān)鉆石會(huì )員的問(wèn)題在一年多前已被曝光。截至2022年7月19日，在第三方投訴平臺，仍有針對鉆石會(huì )員的新增投訴，聲稱(chēng)每一筆借款都會(huì )需要提前支付219等不同金額用來(lái)支付鉆石會(huì )員，否則無(wú)法借款，提示信用不足或無(wú)借款方，購買(mǎi)相應產(chǎn)品就可以借款，或者是實(shí)際借款到賬會(huì )相應扣除以上金額。
5、為第三方導流新用戶(hù)注冊并嘗試申請提錢(qián)游額度會(huì )出現申請額度失敗的情況。白白流失送上門(mén)的“韭菜”這樣的生意，精明的同程金融可不會(huì )放棄。當新用戶(hù)申請額度失敗的時(shí)候，同程金融會(huì )給該用戶(hù)推薦第三方貸款產(chǎn)品。點(diǎn)擊相關(guān)鏈接后，導流好會(huì )借、速易花、卡大拿、普咚花、八戒金服、融e錢(qián)包、51貸、寶銀錢(qián)包、用唄等借款平臺或貸款超市。
除此之外，同程旅行金融服務(wù)的借款推薦目前導流平臺包括優(yōu)信花、花鴨借錢(qián)、利美分期、榕樹(shù)借款、天下信用以及借錢(qián)平臺，近期還曾導流悅享花。
6、大額借在同程金融A(yíng)PP，大額借欄目也是在給第三方平臺引流。
聯(lián)系前不久36家理財平臺被爆給河南村鎮銀行引流的事件，細思極恐。
7、擔保費在多個(gè)主流第三方投訴平臺，都能看到大量關(guān)于同程提錢(qián)游/同程金服收取擔保費的投訴。
匿名網(wǎng)友于2022年7月4日發(fā)起投訴稱(chēng)，因疫情影響逾期，找人周轉后一次性?xún)斶€本金、利息以及逾期費，但是平臺出現一個(gè)擔保費，協(xié)商不果，平臺說(shuō)就在那兒放著(zhù)一直產(chǎn)生逾期費，要不然就支付所有費用以及這個(gè)擔保費。
記者查閱該投訴者曝出截圖發(fā)現，該消費者于2022年2月2日和9日分別借款3200元和1200元，分期均為3期，借款提供方均為中原消費金融。借款3200元的截圖里，第2期待還金額為1172.36元，其中待還本金為1066.34元，利息為17.26元，逾期手續費為63.83元，除此之外，還有24.93元的擔保費；第3期待還金額為1151.83元，其中待還本金為1073.38元，利息為8.38元，逾期手續費為43.3元，擔保費為26.77元（比第二期還要高）。
8、黑馬卡黑馬卡也是同程金融備受詬病的一個(gè)板塊。
網(wǎng)友@居小橘在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴稱(chēng)，支付1500元購買(mǎi)平臺稱(chēng)可以相當于1500元現金用的黑馬卡，購買(mǎi)后才發(fā)現實(shí)際只有1100禮品卡和各種權益兌換，并且這個(gè)權益兌換僅僅是折扣卡，若要使用還需另外消費，即綁定消費。該網(wǎng)友認為同程金融的這種行為已經(jīng)涉嫌欺詐、砍頭息、高利貸行為。除此之外，該網(wǎng)友還稱(chēng)，該界面顯示未激活時(shí)可以退款，實(shí)際上申請退款的按鈕根本就是無(wú)效的，一直顯示正在為您努力加載，請稍后再試，根本無(wú)法申請退款。
9、京東卡平臺單設京東E卡回收欄，提供卡回收廣告，變相引導客戶(hù)套現京東卡。對于禮品卡提現用戶(hù)，若不使用其他北京收賬公司權益，提取1800元現金次月還款約2445元，年利率將達到430%。如果需打折回收禮品卡，部分用戶(hù)收到的現金并不足1800元，資金成本更高。
10、暴力催收多名網(wǎng)友在不同第三方平臺投訴稱(chēng)，同程金融通過(guò)電話(huà)轟炸、發(fā)恐嚇信息等方式暴力催收，更有甚者稱(chēng)，同程金融還會(huì )設法聯(lián)系到借款人的家人、朋友進(jìn)行催收，嚴重影響正常生活。
用戶(hù)在第三方平臺投訴截圖
二、三大焦慮，危機四伏，同程的未來(lái)？ 1、流量焦慮同程的流量很大程度上依賴(lài)于騰訊平臺的支持。執惠創(chuàng )始人兼董事長(cháng)劉照慧曾在接受媒體專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，“對于OTA平臺來(lái)說(shuō)，其流量來(lái)源包括三個(gè)方面，即平臺自有流量、外部合作平臺流量及付費購入的流量。OTA平臺同合作平臺流量池共享是流量的重要來(lái)源，如果過(guò)度依賴(lài)單一流量源，風(fēng)險還是不小的”。
可能是由于這樣的原因，同程于2021年7月30日與騰訊續簽了戰略合作協(xié)議，這意味著(zhù)同程能夠繼續以微信、QQ等騰訊系入口為依托獲得穩定流量。但伴隨著(zhù)騰訊微信用戶(hù)增速放緩、月活趨近天花板和部分流量被抖音、快手、等后起之秀分散化，同程的流量獲取多少也會(huì )受到影響。
同程不顧用戶(hù)體驗，在互聯(lián)網(wǎng)金融嚴監管背景下，冒如此大的風(fēng)險，是不是流量焦慮的表現呢？同程通過(guò)金融手段收割來(lái)自C端用戶(hù)，這種涸澤而漁的做法，充滿(mǎn)了風(fēng)險，也暗藏了危機。
2、OTA模式焦慮傳統OTA的競爭優(yōu)勢在減弱，越來(lái)越多的流量由OTA平臺轉向抖音、美團等全方位本地生活平臺。
同程生活的宣告破產(chǎn)揭示著(zhù)同程拓展本地生活領(lǐng)域的失敗，也從側面引發(fā)思考：OTA發(fā)展的瓶頸是否已經(jīng)到來(lái)？
據百度股市通數據披露，同程旅行主營(yíng)構成業(yè)務(wù)里，交通票務(wù)服務(wù)、住宿預訂服務(wù)和其他板塊營(yíng)收分別為10.17億元、5.43億元和1.58億元，分別占到了總營(yíng)收的59.21%、31.61%和9.18%。交通票務(wù)服務(wù)和住宿預訂服務(wù)板塊加起來(lái)占比超過(guò)了90%，屬典型OTA交易結構，休閑度假部分占比不高，各項數據較老大哥攜程仍存在不小的差距。
即便攜程很強大，但抖音、美團等APP都在不斷侵占原本屬于攜程的市場(chǎng)。身處第二梯隊的同程能否獨善其身尚不得知，但就目前形勢來(lái)看，不容樂(lè )觀(guān)。
3、上市公司焦慮2022年6月27日以來(lái)，同程股票同程旅行00780的股價(jià)盡管時(shí)漲時(shí)跌，但總體上還是由16.780港元跌到了15.380港元（截至北京時(shí)間2022年7月19日14:49:00）。
再看其財務(wù)報表，現金流量表顯示，Q1經(jīng)營(yíng)凈額已經(jīng)達到了-4.07億人民幣，同比增加-163.10%。
通過(guò)這些數據，不難看出同程藝龍作為上市公司，為何要加速同程金融流量收割的步伐，只是利用上市公司背書(shū)，金融套現的手段，不免有點(diǎn)損害同程藝龍股民的利益。
作為文旅產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺，應更加重視消費者，而不是僅顧眼前利益割韭菜，即便是當下一時(shí)渡過(guò)了難關(guān)，卻永遠失去了消費者的信任，等待著(zhù)同程的，可能是更大的危機。
本文來(lái)自微信公眾號，作者：Hook，36氪經(jīng)授權發(fā)布。
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